É um método planejado de transmitir mensagens para atingir objetivos específicos nos negócios. Esta comunicação envolve a utilização de canais adequados para alcançar as metas organizacionais, melhorar a imagem da marca e fortalecer o relacionamento com os stakeholders.
A utilização da comunicação estratégica é essencial para o atingimento dos objetivos empresariais, ademais colabora fortemente para a consolidação da boa reputação perante os stakeholders, visto que compartilha as informações de forma clara condizente em cada canal utilizado.
Quando citamos a reputação corporativa, devemos ressaltar que este valor intangível comunicado eleva ou destrói uma empresa. Por isso, a forma de comunicar, o canal correto e o momento certo contribuem e muito com a boa imagem que o mercado terá a respeito da organização. A comunicação precisa e verdadeira agrega valor inestimável a marca e aos produtos.
Em um momento de crise organizacional, quando ocorrem terríveis falhas, a empresa necessita ser rápida na comunicação, informar de maneira concisa e honesta a sua responsabilidade e o plano que será efetuado para auxiliar os prejudicados, principalmente quando ocorrem grandes perdas, como vidas, e assim, se redimir se possível da dor causada. E deste modo, mitigar um pouco o infortúnio gerado a imagem empresarial.
De outro modo, a comunicação estratégica além de contribuir com o aumento das vendas de um produto perante seus clientes, também é capaz de influenciar fornecedores e sociedade. Um plano estratégico de comunicação pode trazer lucro, assim como aumentar o valor reputacional da organização.
A comunicação precisa ser feita para todos os níveis da empresa, por isso a necessidade do departamento de comunicação e a alta gestão alinharem o discurso de forma verdadeira e engajar toda equipe. Os colaboradores internos devem ser os primeiros a serem comunicados das ações, processos, desafios e benefícios, pois eles são os principais multiplicadores a favor ou contra a empresa.